Nyt ticket-system til håndtering af supportsager og RMA 

August 2024

Vitani Security har implementeret et nyt ticket-system til håndtering af supporthenvendelser. Dette tiltag sikrer et forbedret overblik over de indkomne mails på vores supportmail, da alle henvendelser og den tilhørende korrespondance nu samles under én ticket. Dette gør det lettere at holde styr på og fordele opgaver internt. 

Ticket-systemet giver også en lang række fordele for dig som kunde. Systemet sikrer gennemsigtighed og overblik ved at give dig mulighed for at følge status på din ticket i realtid. Al kommunikation omkring en specifik sag samles ét sted, hvilket gør det nemt at holde styr på flere tickets samtidigt.
Vi forventer, at ticket-systemet vil bidrage til hurtigere responstid og løbende statusopdateringer. Som altid skal du blot sende din henvendelse til vores supportmail, hvorefter din ticket oprettes automatisk. 

Derudover har du mulighed for at logge ind i ticket-systemet og få et samlet overblik over dine igangværende og afsluttede tickets, herunder status og historik. Vi opfordrer derfor alle, der ønsker at følge deres tickets, til at oprette sig i vores ticket-system. 
Link til oprettelse findes her: https://vitani.freshdesk.com/

I forbindelse med implementeringen af det nye ticket-system vil vores RMA-håndtering også blive integreret i denne løsning. Fremover oprettes din RMA-sag ved at sende en mail til vss-rma@vitani.com og vedhæfte RMA-sedlen (excelark). Herefter bliver sagen automatisk oprettet, og du vil kunne følge din RMA-sag/ticket og se status på den.

Du er naturligvis altid velkommen til også at kontakte os på vores supporttelefon. 

Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål til ovenstående.